Resumo:
Neste artigo, você aprenderá como acessar, visualizar e responder aos tickets recebidos no portal, garantindo uma comunicação rápida e eficiente com a equipe da Webcontinental.
📌 O que são tickets?
Os tickets são solicitações ou mensagens enviadas pela Webcontinental para o Seller. Eles podem tratar de assuntos como:
Solicitação de documentos ou comprovantes;
Ajustes em anúncios ou informações de produtos;
Pendências em pedidos ou entregas;
Questionamentos de clientes repassados pela Webcontinental.
🔎 Como consultar os tickets
Acesse o Portal do Seller com seu login e senha.
No menu principal, clique em Atendimento ou Tickets.
Será exibida a lista de tickets organizados por status:
Novo – ainda não visualizado;
Em andamento – aguardando retorno do Seller;
Resolvido – já tratado pela Webcontinental.
Clique no ticket desejado para visualizar os detalhes.
✍️ Como responder um ticket
Abra o ticket que está marcado como Em andamento.
Leia atentamente a solicitação feita pela Webcontinental.
Digite sua resposta no campo de comentário, anexando arquivos quando necessário (nota fiscal, fotos, documentos etc.).
Clique em Enviar para registrar sua resposta.
O status será atualizado automaticamente para indicar que a ação foi realizada.
✅ Boas práticas ao responder
Responda sempre dentro do prazo informado no ticket.
Seja claro e objetivo nas suas mensagens.
Se necessário anexar arquivos, confira se estão no formato correto (PDF, JPG, PNG).
Acompanhe a evolução do ticket até que seja marcado como Resolvido.
🚨 Importante!
Tickets não respondidos podem impactar na sua reputação como Seller. Manter a comunicação em dia garante maior eficiência e confiança no relacionamento com a Webcontinental.
dadasfas
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